Política de reembolso
RAWOO no representa a ninguna de las marcas que vende y actúa solamente como distribuidor de las marcas vendidas a través de rawoo.com.mx y está sujeto a las políticas de garantía o devolución de la marca.
GARANTIAS
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de satisfacción del cliente. Garantizamos que nuestros productos funcionarán según lo especificado en las descripciones y cumplirán con los estándares de calidad prometidos.
Si el paquete enviado llega con un daño, el cliente no debe de recibir el paquete y comunicar inmediatamente lo sucedido, ya que al recibir un paquete dañado, estará adquiriendo la responsabilidad del funcionamiento del producto, deslindando a RAWOO y a la empresa de paquetería de toda responsabilidad.
La duración de la garantía varía según el tipo de producto y fabricante. Nuestras garantías cubren el período especificado por el fabricante del producto.
Durante el período de garantía, si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento, ofreceremos reparación gratuita, reemplazo del producto o reembolso, según corresponda. Nos reservamos el derecho de determinar la solución más adecuada según la situación.
La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto.
DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe presentar el recibo de compra o la confirmación de pedido.
Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20% del valor del producto para cubrir los costos de manipulación y reacondicionamiento, a menos que se especifique lo contrario en la compra.
Los gastos de envío de devolución son a cargo del cliente.
No se aceptan devoluciones si el producto haya sido solicitado sobre pedido, el producto es obsoleto o fuera de línea, la descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación, el producto es software, consumibles o servicios.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente o que estén fuera del período especificado.
CANCELACIONES
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Licencias digitales o pólizas de servicio no pueden ser cancelados.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesarán dentro de 30 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ventas@rawoo.com.mx.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original, a menos que se acuerde de otra manera con el cliente.
Los Gastos de envío o algún otro servicio relacionado con el pedido no será reembolsado en ninguna circunstancia.
Se deducirá la tarifa de reposición del reembolso total.